A Smile,
for Everyone. 全ての人に、最高の笑顔を。
ホワイトニングショップ代表・石川 渚

ホワイトニングサロンを開業しようと思ったきっかけを教えてください。

私自身、幼い頃から歯にコンプレックスを抱えていました。人前で思い切り笑えなかったり、写真を撮るときに口元を気にしたり。そうした経験があったからこそ、歯が白くなることで笑顔に自信が持てる喜びを、たくさんの方に届けたいと思うようになりました。その思いから生まれたのが「全ての人に最高の笑顔を。」という企業理念です。

開業前のお仕事について教えてください。

私は23歳で起業しましたが、それ以前は16歳からモデル活動をしており、沖縄でテレビやCM、雑誌など、さまざまな仕事を経験させていただきました。経営はまったくの未経験でした。当時は資金も十分ではなく、金融機関からの信用を得るのも簡単ではありませんでした。それでも「絶対に成功させたい」という気持ちだけは誰にも負けないと思っていました。今振り返ると、あの苦労があったからこそ経営者として成長できたと感じています。

SNS投稿で意識していることはありますか。

見た目が綺麗なだけの投稿では意味がありません。「この人にお願いしたい」「このお店なら安心できそう」──そう感じていただけるように、人柄や思いが伝わる発信を意識しています。特に反応が良いのはビフォーアフターの投稿と、お客様のリアルな声・スタッフの日常など、"人が見える投稿"です。

「行ってみたい」と思わせるために意識しているポイントは。

結果が出ることはもちろんですが、それ以上に「ここなら安心できる」と感じていただけることが重要です。価格だけで選ばれるのではなく、人で選ばれるサロンを目指しています。売り込むのではなく、まず知っていただく──お客様の不安を解消する情報や、スタッフの雰囲気を発信することで、初めての方でも安心してご来店いただけるよう工夫しています。

リピーターが多い理由は何だと思いますか。

結果・価格・接客、この3つのバランスが重要だと考えています。どれか一つだけでは長く通っていただくことはできません。お客様に寄り添い続ける姿勢が、リピートにつながっているのだと思います。単に歯を白くするだけでなく、「またこのスタッフに会いたい」と思っていただけるような接客を心がけています。

メニュー・価格設計の考え方を教えてください。

シンプルでわかりやすいことを重視しています。お客様が迷わず、自分に合ったプランを選べるように。そして高すぎて通えない美容では意味がないと考えています。結果にこだわるのはもちろんですが、「続けられる価格」であることも大切にしています。

やってよかった施策はありますか。

全国の加盟店が成功できるよう、本部で集客ノウハウを共有し続けてきたことです。成功事例を共有することで、全体のレベルアップにつながっています。

失敗談はありますか。

当初は広告を出せばお客様が来ると考えていました。しかし実際には、広告だけでは継続的な集客にはつながりませんでした。サービスの質や接客、口コミが伴ってこそ、長く愛されるお店になる──そう学びました。美容業界に限らず、お客様は「商品」だけでなく「人」を見ています。目の前のお客様を本当に大切にすること。一人のお客様に感動していただくことが、次のお客様につながっていく。その積み重ねこそが、最も強い集客だと考えています。