美容室・サロンのリピート率（3ヶ月以内の再来店率）は業界平均で約40%と言われています。B<AFTER SALON運営元の各店舗では、この数字を平均80%以上に押し上げてきました。本記事では、その実装可能な4つの施策を解説します。

リピート率の重要性

新規客の獲得コストはリピート客の3〜5倍。リピート率が20%上がるだけで、広告費を半減させても売上維持できる計算になります。

施策1：初回来店の「体験」を設計する

初回リピート率（2回目に来る確率）は、施術の技術よりも店舗の温度感で決まります。以下を必ず徹底：

  • 入店30秒以内に名前で呼ぶ
  • 施術前カウンセリングを5分以上
  • 担当者は原則同じ、変わる場合は事前告知
  • 店を出るまでにお見送りする

施策2：LINE公式アカウントで囲い込み

初回来店時に 全員LINE登録（登録率90%以上を目標）。オファーは「次回500円OFF」または「口コミ特典」。

登録後、以下の自動配信を組みます：

  • 来店当日夜：「本日はありがとうございました」＋アフターケア
  • 10日後：「効果いかがですか？」＋Q&A
  • 30日後：「次回のご予約はいかがですか？」＋予約リンク
  • 60日後：「久しぶりのメンテナンス」＋オファー

施策3：施術後の「次回仮予約」

施術終了時に必ず「次回いつ頃がおすすめですか」を提示。カウンセリング内で自然にスケジュールを聞き、その場で仮予約カードを渡します。仮予約実施率が80%を超えるとリピート率は自動的に上がります。

施策4：口コミ・紹介の仕組み化

リピート客が最強の営業マン。以下を制度化：

  • 紹介した客に500円OFF、紹介された客に1,000円OFF
  • Googleマップ口コミ投稿で次回500円OFF

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リピート率を測定する

「3ヶ月以内リピート率」を毎月KPIとして追跡。エクセルで顧客IDと来店日をリスト化すれば5分で計算可能です。

まとめ｜リピート率は「仕組み」でしか上がらない

スタッフの気合や技術に依存すると、担当者が退職した瞬間に崩壊します。LINE配信、次回仮予約、口コミ動線を仕組み化することが最短ルートです。

より詳しい集客ノウハウはサロン集客の教科書を参照ください。