Beauty that
changes lives. キレイの先に、人生を豊かに。
ROSE BEAUTE 代表・ERIKO

24 年前は SNS の時代ではない。一人ひとりのお客様に満足していただき、その方がまた来て、ご家族・お友達を紹介してくださる。その積み重ねで少しずつ増えていった。振り返ると、最初にうまくいった集客方法は「特別な広告」ではなく、目の前のお客様に結果を出すことだった。

「この店だから行きたい」という理由があること。技術、結果、人、空間、サービス──理由は何でもいい。逆に「どこにでもある店」になると、必ず価格で比較される。長くやってきて感じるのは、最後はやはり 人 だということ。

「キレイを叶えるエステ、こんなエステあったらいいな」を詰め込んだままがコンセプト。最初から細かくターゲットを決めたというより、現場でお客様と向き合い続けるなかで、今の形が出来上がってきた。「自分だったら永遠に通いたいか」──常にお客様の立場で考えている。

既存のお客様からのご紹介・口コミ・リピーターが中心。リピート率 80% 超え。24 年で「広告で新規をたくさん集める」より、「結果 → リピート → 紹介」の流れで増えてきた。ただ、Instagram はまだ十分に活用できておらず、今後の課題。

今は「良い技術を持っているだけでは、知らない人には届かない時代」。だから施術結果だけでなく、どんな人が施術しているのか、どんなこだわりのサロンなのか まで含めて発信していきたい。オーナー自身が美容を楽しみ、年齢に関係なく変化し続ける姿を見せることも、一つの発信になる。

フォロワー数を増やすだけを目的にはしない。投稿を見た方に「この人にやってもらいたい」「ここなら自分も変われそう」と思っていただくことが本質。綺麗な写真だけでなく、実際の結果・お客様の変化・自分自身の美容観 をきちんと発信する。

一番大切なのは 結果。ただし、毎回同じ施術を機械的にするのではなく、その日の状態を見てその方に必要な施術を考える。そして、お客様の変化を一緒に喜ぶ。「ちゃんと私を見てくれている、把握してくれている良き理解者」と感じていただけることが、信頼とリピートにつながる。

メニューは増やしすぎない。インディバがメイン、その他は自社開発マシンのみ。自分が本当に良いと思ったもの・既存メニューとの相性が良いものだけを選ぶ。価格も「安いから行く」ではなく「ここだから行きたい」と選ばれる店を作る。

やってよかったのは、流行だけを追わず 自分の強み（オリジナル技術） を作ってきたこと。そして、お客様との関係を大切にしてきたこと。逆にうまくいかなかったのは、アナログすぎて SNS を活用できなかったこと。古き良きも大切にしながら、時代にも追いつく必要がある。

これまでの技術・経験を、自分のサロンだけでなく 美容業界全体に還元 していきたい。現在はサロン経営に加え、美容機器・商材のプロデュース、サロンへの導入支援、技術教育にも取り組む。「結果を出せる施術者」と「長く愛されるサロン」を、日本中に増やしていく。